「關於產品」

Q1：食完你們的產品，我一定能成功入酮或減肥嗎？

• A： 每個人的體質、新陳代謝及日常飲食習慣都有所不同。我們的產品旨在為生酮及低碳飲食者提供更便利、低碳水的選擇，但實際的生酮效果或減重進度會因人而異。建議配合均衡的飲食規劃及適量運動以達到最佳效果。

Q2：產品包裝上的營養標籤一定完全準確嗎？

• A： 我們產品詳情頁及包裝上的營養數據（如淨碳水化合物）均由生產商提供或根據配方估算。由於天然食材（如杏仁粉、椰子油等）的批次可能存在微小差異，營養數值僅供參考，實際數據可能會有輕微偏差，但這並不會影響整體的生酮飲食方向。

Q3：糖尿病患者或孕婦可以食用你們的產品嗎？

• A： 雖然我們的產品主要採用對血糖影響較低的代糖（如赤蘚糖醇等），但由於每位顧客的身體狀況（如血糖敏感度、懷孕階段）都非常獨特，我們無法給予醫療建議。安全起見，我們建議你在食用前，可向你的家庭醫生或專業營養師諮詢。

「退換貨政策」

Q4：收到貨後發現有問題，可以退換嗎？有期限限制嗎？

• A： 如果你發現收到的商品有質量問題或與訂單不符，請務必在收到商品後的 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊，並提供照片或影片。我們會因應你的實際情況進行評估，並提供相應的退換貨服務。請注意，超過 7 天的申請一般恕難受理。

Q5：我覺得味道不合胃口，或者不小心買錯了，可以申請退換嗎？

• A： 由於食品及我們網店商品的特殊性質，我們一般不接受非質量問題（例如：個人口味不合、買錯款式、主觀感受等）的退換貨申請。每一筆申請我們都會根據實際情況作個別考慮。為了確保食品安全與衛生，出貨前我們都會嚴格把關，希望各位顧客理解。

「運送及交貨」

Q6：下單後，我大約甚麼時候會收到貨？可以指定時間送達嗎？

• A： 我們在收到你的付款後會盡快處理訂單，預計的交貨時間會顯示在你的訂單確認郵件中。不過，實際送達時間會受物流公司（如順豐速運）的日常營運、派送路線或節日高峰等因素影響。我們無法 100% 保證在特定時間送達，建議你預留足夠時間提早下單。

Q7：如果送貨地址寫錯了，或者快遞員送貨時我不在家，該怎麼辦？

• A： 下單時請務必提供正確的送貨地址和聯絡電話。若因資料提供錯誤、聯絡不上或逾期未取，而導致包裹無法送達或延誤，我們將無法承擔相關責任。如果包裹因此被退回，後續可能需要由你承擔重新寄出的運費。我們會視乎實際情況，盡力協助你與物流公司聯絡跟進。